第一条 为认真贯彻落实上级和学校党委关于改进工作作风的规定和要求，进一步夯实后勤基建部的工作作风，规范服务行为，提高工作效率和服务质量，树立良好的形象。

    第二条 本实施细则主要是规范工作流程，明确事项办结时限，杜绝拖延推诿。以师生需求为导向，推行“事不过夜”工作服务准则。

    第三条 适用范围。后勤基建部所有科室业务，包含工程管理、维修保障、膳食监管、车辆保障、采购验收、医疗服务、物业服务、投诉处理等。

    第四条 后勤基建所有对外业务遵循以下原则：

    1.高效性：简单事项即时办，复杂事项限时结。

    2.透明性：办理进度可查询，超时需说明原因。

    3.问责性：未按时办结结果纳入年度考核范围，造成严重后果的对相关人员进行追责。

    第五条 学校师生到我部办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，承办科室或承办人应在规定或承诺的时限内办结诉求事项。

    第六条 对即办事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的

情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。

    第七条 对非即时办理事项，承办人应即时对申报的材料和有关手续进行审核，并告知经办人；对不符合规定，或材料、手续不齐全的事项，承办人应一次性告知对方并做好记录。

    第八条 对诉求事项，无正当理由不得延时办理。如情况特殊，确需延时办理的，承办人要向上一级负责人汇报，并告知当事人延时办理的原因。

    第九条 对违反本制度规定的行为，经查实，将视情节轻重给予谈话教育、通报批评或考核不合格等处理。

    第十条 师生可通过后勤基建部的网站、电话、信箱等渠道监督进行投诉。

    第十一条 本实施细则自印发之日起执行。

    第十二条 本实施细则由后勤基建部负责解释。